本年央视315晚会曝光家电维修乱象，啄木鸟维修被点名——该公司存在无病乱修、微恙大修、乱收费等诸多乱象，激励公众平时治愈。啄木鸟维修对职工培训重销售而轻技巧。
被曝光之后，啄木鸟维修出台一系列整改秩序。4月14日下昼，啄木鸟维修公告称，历史价钱争议订单部分已基本核实实现，少许情况复杂的订单仍在捏续跟进处理中。鉴于该类订单处理已接近尾声，平台将不再逐日更新价钱争议订单表示。
近日，啄木鸟维修官网发布《对于处事经过与激励机制优化治愈及整改有策动公示》（下称“《整改有策动》”），但公司整改或仍不透澈，用户活气情感还在。期间周报记者斟酌啄木鸟维修官方客服，对方恢复称，咫尺平台正常接单。
期间周报记者发现，整改期间，啄木鸟维修并莫得罢手营销脚步。4月9日，期间周报记者照旧在高铁上看到该公司投放的告白。
据整改之后的尺度价钱，啄木鸟维修部分电器的维修用度已发轫购买新址品的价钱。
又名原券商大耗尽分析师向期间周报记者显现，家用电器大多有保修期，在第三方维修平台维修的电器多为老旧电器，维修成本和维修难度自己就很高。“第三方维修平台很难说是长坡厚雪的赛说念。”该名东说念主士说。
废弃公关，整改着力如何？
据央视315晚会报说念，家电维修平台啄木鸟维修存在无病乱修、微恙大修、乱收费等诸多问题。3月15日晚间，啄木鸟维修第一时候发布致歉声明。
声明称，公司高度爱重，第一时候设立专项探问组彻查。数小时后，啄木鸟维修声明称，废弃公关，收受阳光下的测验，承认啄木鸟统统这个词体系存在问题，况且原意公布整创新展，收受统统品评。
啄木鸟维修还上线整改专区栏目和整改程度栏目。3月21日运行，啄木鸟维修运行不如期更新整改程度。收敛期间周报记者发稿，啄木鸟维修官网已更新22条整改程度关连本色。
最新公告骄贵，收敛4月14日18:00，啄木鸟维修已累计完成争议订单处理共85536条，包括：价钱争议订单37328条、时效投诉37220条、返修类投诉6061条、其他种种投诉4927条。
啄木鸟维修官网暗意，统统处理数据均捏续归档，随时可收受市集监管部门核验。此外，历史价钱争议订单部分已基本核实实现，并按尺度完成退款或现款券赔偿，少许情况复杂的订单仍在捏续跟进处理。
啄木鸟维修公告称，鉴于该类订单处理已接近尾声，平台将不再逐日更新价钱争议订单表示，其他各项优化整改责任仍不时股东。后续，平台将通过微博、官网及媒体主动公示关连表示，收受社会各界与市集监管部门监督。
据《整改有策动》，啄木鸟维修平台全面启动问题排查及优化整改责任，现货黄金交易咫尺已完成多项要津整改。价钱展示页面优化、上线“问问DeepSeek”AI维护问价功能、强化全平台专科工夫和处事技巧培训以及完成在库配件及供应渠说念自检自查，对无认证象征居品退货处理。
此外，啄木鸟维修也策动于4月底分批实行处事经过优化治愈有策动和激励机制优化治愈有策动。维修全过程透明化，平台工程师需通过拍照、摄像等样子记载要津本领，检测求教与维修记载及时同步至用户端，用户说明验收后完成处事，凝视“微恙大修”；明确“非机器故障类处事”收费尺度：摈斥机器故障后，平台工程师不行收取机器维修费，只可收取上门费与检测费，凝视“无病也修”。
该公司将治愈“一次性处治率”，晋升“处事质料”与“用户舒心度”权重，将处事着力和用户评价与平台工程师收入挂钩。用户发现“无病也修”“微恙大修”“先维修后报价”等违法活动可举报，平台核实后将严肃处理并赐与举报用户每次1000元奖励。
即使啄木鸟维修推出诸多整改秩序，但仍有部分耗尽者不买账。
宽绰用户在啄木鸟维修的官方微博留言，抒发活气：“你们客服来电话格调如故很坚强、很东说念主机。不知说念到底整改了什么呢？一个问题从3·15到咫尺皆没处治。”、“马桶堵了果冻，告诉我必须拆200装500，地砖也要砸了再行换，我买了个皮塞子5块钱通开了”、“嗅觉没咋整改，我思修前知说念大约价钱皆不行（下单前），非要师父上门”。
高维修费问题何解？
啄木鸟维修早已权略冲击本钱市集。
2024年9月，啄木鸟维修所属公司啄木鸟维修外洋有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交招股书。据已表示的裁判文牍，啄木鸟维修平台上的维修师父并非雇佣，而属生动用工性质。公司仅向维修工程师提供平台处事。啄木鸟维修在维修过程中，充任耗尽者和维修师父的信息中介，啄木鸟维修的收入主要来自对维修东说念主员的高抽成。
招股书骄贵，2021年、2022年、2023年及收敛2024年上半年，啄木鸟维修平台从维矫正单中抽取的处事费占订单总金额的比例分手为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。多家媒体采访的维修师父也证实，啄木鸟向维修师父收取的信息工夫处事费从耗尽者支付的订单中扣除，该笔用度约占订单金额的40%傍边。
从啄木鸟维修公布的最新版的收费尺度不错看到，啄木鸟维修维修用度照旧不低。据整改后的收费尺度，以国产电饭煲维修持例，更换发烧盘、更换发烧盘（入口/结伙品牌）、更换收敛板、更换收敛板（入口/结伙品牌）每台的处事收费分手为198元、298元、268元、405元。啄木鸟维修在公告补充，工程师上门后，因用户个东说念主原因取消订单，需支付30元上门费。
在某电商平台，一家知名小家电品牌的3L电饭煲原价仅149元/台，国度补贴类似店铺首购礼金、PLUS专享立减之后，用户得手价仅117.64元/台。换言之，如耗尽者通过啄木鸟维修平台更换发烧盘或收敛板，承担的成本将大于再行购买电饭煲的成本。
上述原券商大耗尽分析师对期间周报记者分析，在新电器价钱较低的配景下，仍在维修保修期外电器的耗尽者，多以长尾用户居多。长尾用户对价钱的敏锐度更高，高额的维修用度常常是这部分用户难以收受的，是以这也成为第三方维修平台增收的瓶颈，用户与平台、维修师父出现突破的概率更高。探索符合的生意方式、寻找精确且有付费材干的客户群体是第三方维修平台亟待处治的问题。